Políticas de Troca e Devolução – Bella Rai Plus
🔄 Trocas e Devoluções
Nosso objetivo é que você fique 100% satisfeita com sua compra.
Mas, caso precise solicitar troca ou devolução, é importante seguir as regras abaixo:
🚚 Responsabilidade pelos Custos de Envio
- Devolução (arrependimento ou desistência): o cliente é responsável pelo envio do produto de volta à loja.
- Troca (por tamanho, modelo ou outra peça): o cliente é responsável pelo envio e pelo reenvio da nova peça.
- Todos os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
✅ Condições para Aceitação
Para que a devolução ou troca seja aprovada, a peça deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar sem cheiro (de perfume, desodorante, suor, cigarro, etc.);
- Não ter sido lavada;
- Estar com a etiqueta original fixada, sem rasuras ou danos;
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos (em caso de devolução por arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor).
❌ Peças que NÃO Realizamos Troca ou Devolução
- Peças brancas;
- Peças em tule;
- Peças com glitter;
- Peças com renda.
Esses materiais são delicados e, por questões de higiene e conservação, não aceitamos devoluções ou trocas.
⏰ Prazos
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- Troca por outro produto/tamanho: até 7 dias corridos a partir do recebimento.
📦 Como Solicitar
- Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 949676275ou e-mail: [email protected] com o número do pedido e a solicitação.
- Aguarde a autorização e as orientações para envio.
- Assim que a peça chegar em nossa loja e passar pela análise de qualidade, entraremos em contato para prosseguir com o processo.
⚠️ Observações Importantes
- Caso a peça não esteja de acordo com as regras acima, a devolução/troca não será aprovada e o produto será reenviado ao cliente, com cobrança do frete.
- Não reservamos peças para troca. A disponibilidade depende do estoque no momento da análise.
- O reembolso (quando aplicável) será realizado somente após a conferência e aprovação da peça devolvida.
✨ Nosso compromisso é oferecer qualidade, transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.
